珍惜客户的每一次委托！您有任何不满请及时和我们反映，我们尽全力为您解决！我们更多服务保障：
| 售 后 说 明 |
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首先，亲亲你鲜花网的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉！我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。
无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。 |
| 鲜 花 售 后 服
务 |
鲜 花 售 后 服
务 |
客户投诉事件 |
亲亲你鲜花网作出的处理方法
（多种方式的为选择其一） |
漏单
误单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。（注：下午4：30后订购，支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单不包括在内。） |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；如果支付了定时费将退还定时费。
◇如果错过客户指定的时间才发现，属于100%退赔。将订单汇款（可退现金）存入订单人的虚拟帐号内。 |
花材
不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色相差太大 |
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 主花材数量不符 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花 |
| 花材不新鲜 |
A.
派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B.
收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。 |
1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理。
2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效。 |
| 鲜花代金券使用说明：鲜花代金券不可兑换现金，撤单即作废，退货或拒收货物恕不返回礼券和积分兑换的金额部分的款项。 |
贺卡 |
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
其他 |
任何您不满的地方 |
均可和亲亲你鲜花网协商解决。 |
注：
如果出现以下情况不作为投诉处理，请谅解！
1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。
3、订单人在下午4：30后订购，支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。
4、
当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。
亲亲你鲜花网网对以上条款有解释权利，在线投诉请点击投诉建议或者邮件31563407@qq.com |
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